Emerson Network Power, firma należąca do grupy Emerson (NYSE:EMR) oraz światowy lider w dziedzinie maksymalizacji dostępności, pojemności i wydajności krytycznej infrastruktury danych, ogłosiła w dniu dzisiejszym zakończenie procesu łączenia usług z zakresu pomocy w sytuacjach awaryjnych dla systemów zasilania i chłodzenia precyzyjnego świadczonych przez firmy Liebert i Chloride na terenie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA). Dzięki temu klienci pragnący skorzystać z pomocy w sytuacjach awaryjnych dla systemów zasilania lub w zakresie systemów chłodzenia precyzyjnego otrzymują jedną, zoptymalizowaną i przejrzystą ofertę usługową.

Zintegrowana oferta usług pomaga opracowywać spójne, zestandaryzowane plany działania na obszarze EMEA, dając firmom mającym placówki w wielu krajach większe możliwości kontroli oraz pewność, że usługi tej samej jakości będą świadczone niezależnie od lokalizacji. W ten sposób powstaje struktura obejmująca cały obszar EMEA, dostarczająca wiodące rozwiązania w zakresie konserwacji oraz zapewniająca możliwość świadczenia wymaganych usług i rozwiązywania problemów.

Dodatkowym budulcem ulepszonej i zintegrowanej oferty usługowej jest niezrównany, globalny zasięg oraz siła organizacyjna firmy Emerson Network Power. Integracja w zakresie obsługi i serwisu sprawia, że Emerson Network Power jest jedynym usługodawcą zapewniającym dostępność infrastruktury krytycznej – jedynym odpowiedzialnym podmiotem oraz gwarantem lepszej koordynacji zarządzania kontraktami,  współpracą i świadczeniem usług.

Przykładem niezrównanej dostępności Emerson Network Power jest usługa zdalnego diagnozowania możliwa dzięki technologii LIFE™, która przyczynia się do znaczącego spadku ryzyka wystąpienia niespodziewanych przestojów. Opracowywanie trendów danych daje specjalistom Emerson Network Power ciągłe, dostępne przez całą dobę aktualizacje stanów systemów klientów, umożliwiając wczesne wykrywanie potencjalnych problemów i zdalną identyfikację możliwych usterek. W ten sposób specjaliści z obsługi technicznej mogą zostać oddelegowani w celu wyeliminowania  usterki wcześniej i przybyć do miejsca instalacji systemu, posiadając już wstępne informacje na temat problemu oraz odpowiednie części zamienne. Dane statystyczne potwierdzają, że wykorzystanie technologii LIFE™ przyczynia się do zmniejszenia liczby poważnych awarii i znacznie zwiększa prawdopodobieństwo usunięcia usterki za pierwszym razem.

Oprócz dostępności poprawiają się również zrównoważenie, trwałość i wydajność energetyczna systemów. Dzieje się tak w wyniku stosowania całościowego rozwiązania, które zakłada łączne ujęcie zagadnień związanych z systemami zasilania AC i chłodzenia precyzyjnego. Taki zakres korzyści dla klienta sprawia, że nowa, zintegrowana oferta usługowa pozwala Emerson Network Power na wyznaczenie nowych standardów w serwisowaniu infrastruktury o znaczeniu krytycznym.

Giordano Albertazzi, wiceprezes do spraw serwisu i obsługi klienta Emerson Network Power w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce, wyjaśnia korzyści, jakie płyną ze zintegrowania usług na obszarze EMEA: „Jest to duży krok naprzód w zakresie obsługi klienta w branży. Teraz nasi klienci korzystają z dużo szybszego rozwiązania dotyczącego zarządzania kontraktami i  współpracy.  Posiadają jednego usługodawcę, który spełnia ich wszystkie wymagania w tym obszarze, oraz dostęp do pomocy obejmującej swym zakresem całą infrastrukturę”.

Zintegrowane usługi dostarczane są przez najbardziej rozbudowaną w branży sieć serwisową. Wszyscy specjaliści odbywają szkolenia organizowane przez Emerson Network Power Academy i współpracują z zespołem menedżerów ds. serwisu i obsługi w celu zapewnienia klientom pełnego zakresu usług związanych z optymalizacją działania systemów oraz rozwiązywaniem konkretnych problemów.

Giordano Albertazzi wyjaśnia, w jaki sposób firma Emerson Network Power została przygotowana do wprowadzenia takiej zmiany w świadczeniu usług: „Aby zapewnić klientom najlepszą możliwą jakość usług, nieustannie inwestujemy w szkolenia pracowników oraz wiodące produkty i technologię wykorzystywaną w serwisowaniu. Od wielu lat podkreślamy, jak istotny jest ciągły rozwój umiejętności i możliwości, pozwalający na utrzymanie wiodącej pozycji w stale zmieniającym się otoczeniu biznesowym. Dzięki kompleksowym szkoleniom w Emerson Network Power Academy wszyscy specjaliści posiadają aktualne informacje na temat najnowszych technologii, produktów i procesów”. Szczególne miejsce w poruszanych zagadnieniach zajmuje szkolenie z zakresu bezpieczeństwa: „W Emerson Network Power bezpieczeństwo jest jedną z fundamentalnych wartości. Niezmiennie przywiązujemy do niego wagę dla dobra naszych klientów i pracowników”.