23-06-2009, 00:00
Statuetka Złotego Instalatora Fot. Junkers |
Krzysztof Milczarek, kierownik działu Technicznego Junkersa. Fot. Junkers |
Ogólnopolski telefon serwisowy 0 801 300 810 pozwala połączyć się z dowolnego miejsca w Polsce bezpośrednio z najbliższym centrum serwisowym. Tego typu rozwiązanie Junkers wprowadził jako pierwszy. Standardowy czas usunięcia usterki nie przekracza 24 godzin od chwili otrzymania zgłoszenia, a właściwie zorganizowana sieć serwisu sprawia, że czas dojazdu do klienta nie przekracza 1 godziny.
W przypadku poważniejszych usterek, które wymagają przewiezienia kotła do stanowiska badawczego w centrum serwisowym, na czas naprawy Junkers oferuje urządzenie zastępcze. Jest to szczególnie istotne zimą, gdy zbyt długa przerwa w działaniu urządzenia grzewczego grozi zamarznięciem, a co za tym idzie zniszczeniem całej instalacji. Każdy serwisant przechodzi specjalistyczne szkolenie w jednym z czterech ośrodków szkoleniowych, gdzie ma zapewniony dostęp do wiedzy zarówno teoretycznej, jak i praktycznej.
Doceniając ogromne znaczenie usług serwisowych Junkers stworzył dla swoich klientów profesjonalną autoryzowaną organizację serwisową. Fot. Junkers |
Wszyscy serwisanci dysponują podstawowym pakietem oryginalnych części zamiennych, dzięki którym są w stanie naprawić urządzenie już podczas pierwszej wizyty u klienta. Sprawną dystrybucję części zamiennych zapewnia 16 magazynów regionalnych oraz europejski magazyn centralny.
Praca wszystkich autoryzowanych serwisantów podlega ciągłej ocenie i kontroli. Wprowadzone procedury sprawdzają m.in. pomiar czasu reakcji na zgłoszenie awarii, odsetek napraw zakończonych sukcesem podczas pierwszej wizyty, czas oczekiwania na wizytę czy nawet punktualność. Informacje zbierane są ankietowo wśród użytkowników urządzeń Junkers.
Wyniki badań marketingowych wykonywanych zarówno przez niezależne firmy badawcze, jak i te przeprowadzane wewnętrznie przez firmę Bosch potwierdzają, iż Junkers oferuje obsługę posprzedażową najwyższej jakości.
Artykuł został dodany przez firmę
Inne publikacje firmy
Podobne artykuły
Komentarze